學校食堂承包售后服務體系
2022-08-06 21:02
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? ? ? ?我公司進入承包的學校食堂保障之后,第一個月我公司將在餐廳設立師生反饋站臺,聽取廣大師生的寶貴建議以后我公司將馬上做出調整,使以后的每個月廣大師生對我們滿意率達到85%以上。
第一個月之后我公司也會每周調查一次,讓我們服務更加周到。
一、調查方法
1、學校食堂中心經理每月底組織管理骨干向就餐師生發(fā)放《師生滿意率調查表》(見下頁表),調查餐飲中心整體師生滿意率。
2、不同卡刷卡制和包伙制餐飲中心就餐師生總數以實際保障人數計算;充卡制餐飲中心就餐師生總數以當月前25天日均營業(yè)額與平均餐標之比計算。
3、《師生滿意率調查表》發(fā)放區(qū)域要分散,選擇師生要隨機,以保證調查結果客觀真實。
4、發(fā)放人員要將《師生滿意率調查表》及時如數收回,并交食堂中心經理?;厥章实陀?5%的調查無效。
5、食堂中心經理對《師生滿意率調查表》進行匯總和分析,確定以下內容,并填寫《師生滿意率匯總表》:
a.單項滿意率;
b.總滿意率;
c.三種最滿意飯菜;
d.三個最滿意檔口;
e.三種最差飯菜;
f.三個最差檔口。
6、食堂中心召集相關作業(yè)組將三個滿意率最低單項、三種最差飯菜、三個最差檔口進行原因分析,并制訂改進措施和完成期限,填寫在《師生意見改進表》上。
7、食堂中心經理負責對改進措施的完成效果進行跟蹤驗證,并將落實情況填寫在《師生意見改進表》上。
8、《師生意見改進表》在餐廳公告欄中公布。
食堂滿意度調查表:
考評時間 | 年 ???月 ???日 ??????星 ?期 | ||||||
項 ??目 | 優(yōu)(10分) | 良(8分) | 基本滿意(6分) | 差(5分以下) | |||
飯菜品質 | 米飯、面點質量 | ? | ? | ? | ? | ||
菜的色澤 | ? | ? | ? | ? | |||
菜的口味 | ? | ? | ? | ? | |||
菜的份量 | ? | ? | ? | ? | |||
菜的價格 | ? | ? | ? | ? | |||
菜的種類變換 | ? | ? | ? | ? | |||
湯的口味及種類變換 | ? | ? | ? | ` | |||
環(huán)境衛(wèi)生 | 餐廳衛(wèi)生 | ? | ? | ? | ? | ||
飯菜衛(wèi)生 | ? | ? | ? | ? | |||
服務態(tài)度 | 服務態(tài)度是否熱情 | ? | ? | ? | ? | ||
總分 | ? | ||||||
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