|
流 程
|
內(nèi)容要求
|
責(zé)任部門(mén)
|
表 格
|
|
1、提供咨詢(xún)服務(wù)
|
??? （1）、向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)資料。
??? （2）、雙方達(dá)成合作意向。
|
營(yíng)銷(xiāo)部
|
業(yè)務(wù)資料
|
|
? 2、價(jià)格與質(zhì)量
|
??? 雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。
|
營(yíng)銷(xiāo)部
|
價(jià)格表
|
|
? 3、簽訂合同
|
??? 雙方簽名、蓋章生效。
|
營(yíng)銷(xiāo)部
|
合同書(shū)
樣本
|
|
? 4、下訂單
|
??? 客戶(hù)以電話、傳真、書(shū)面等方式下訂單。
|
客戶(hù)
|
客戶(hù)訂單
|
|
? 5、訂單審核
|
??? （1）、配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間等。
??? （2）、經(jīng)理簽字確認(rèn)。
|
配送部
|
客戶(hù)訂單
|
|
? 6、配送計(jì)劃
|
??? （1）、將客戶(hù)訂貨資料輸入電腦。
??? （2）、將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉(cāng)儲(chǔ)。
|
配送部
|
送貨單
|
|
? 7、配菜作業(yè)
|
??? 按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。
|
配送部
|
送貨單
|
|
? 8、出貨檢驗(yàn)
|
??? （1）、過(guò)稱(chēng)、登記。
??? （2）、抽檢質(zhì)量、留樣。
??? （3）、質(zhì)檢員在“出貨檢驗(yàn)單”上簽字。
|
質(zhì)檢員
|
出貨
檢驗(yàn)單
|
|
? 9、送 貨
|
??? （1）、根據(jù)客戶(hù)分布情況安排好送貨線路。
??? （2）、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)送貨。
|
配送部
|
發(fā)車(chē)
時(shí)間表
|
|
? 10、收 貨
|
??? （1）、過(guò)稱(chēng)收貨。
??? （2）、在送貨單上簽名。
|
客戶(hù)
送貨員
|
送貨單
|
|
? 11、客戶(hù)服務(wù)
|
??? 及時(shí)處理客戶(hù)的投訴及建議。
|
客戶(hù)
服務(wù)部
|
客戶(hù)意見(jiàn)
反饋表
|
|
? 12、貨款結(jié)算
|
??? （1）、結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單。
??? （2）、和客戶(hù)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)帳，雙方簽名確認(rèn)。
??? （3）、客戶(hù)按時(shí)支付貨款。
|
財(cái)務(wù)部
|
送貨單
價(jià)格表
|
|
? 13、持續(xù)改進(jìn)
|
??? （1）、在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進(jìn)行總結(jié)。
??? （2）、各部門(mén)提出改進(jìn)方案。
??? （3）、總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
|
各部門(mén)
經(jīng)理
|
改進(jìn)方案
|
